Retourbeleid
Bij Trendwell.nl streven we naar tevreden klanten. Hieronder vind je ons beleid voor retouren en terugbetalingen:
Defecte of beschadigde artikelen
-
Ontvang je een product dat defect is of beschadigd is geraakt tijdens verzending? Dan bieden wij een 100% geld-terug-garantie of een vervangend artikel aan.
-
Neem binnen 3 dagen na levering contact met ons op, en wij zorgen voor een volledige terugbetaling of een vervangend product.
Gepersonaliseerde artikelen
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
-
Omdat deze artikelen specifiek volgens jouw wensen worden gemaakt, kunnen ze niet worden doorverkocht.
Niet-gepersonaliseerde artikelen
-
Niet-gepersonaliseerde artikelen (uitgezonderd sieraden) kunnen worden geretourneerd indien ongedragen/ongebruikt, inclusief originele verpakking en labels.
Niet-acceptabele retouren
Wij bieden geen terugbetalingen of accepteren geen retouren als:
-
De bestelling niet aankomt door factoren binnen jouw controle (bijv. verkeerd verzendadres, niet aannemen van levering).
-
Het artikel op maat gemaakt is en niet kan worden doorverkocht.
-
Je simpelweg ontevreden bent over het product.
Belangrijke opmerking voor sieraden:
Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren of ruilingen van gedragen sieraden. Overweeg je aankoop zorgvuldig en neem bij vragen contact op met onze klantenservice.
Opmerking: De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van retouren, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen.
ANNULERINGSBELEID EN WIJZIGINGEN IN BESTELLINGEN
4-Uur Bedenktijd
-
Je hebt een bedenktijd van 4 uur vanaf het moment van bestellen om wijzigingen aan te vragen of de bestelling te annuleren.
Annulering van verwerkte bestellingen
-
Bestellingen kunnen binnen de 4-uur bedenktijd worden geannuleerd.
-
Als een bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij soms ook na deze periode annuleringen accommoderen.
Gravure- en aanpassingsverzoeken
-
Wijzigingen in gravures of andere aanpassingen kunnen mogelijk niet meer worden uitgevoerd na de 4-uur bedenktijd.
-
Wij doen echter ons best om verzoeken binnen dit tijdsbestek te honoreren.
Verwerkte bestellingen
-
Zodra de bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigen.
Voor vragen of ondersteuning kun je contact opnemen met ons team via:
📧 klantenservice@customlove.nl