FAQ

Ik heb geen e-mail ontvangen over mijn bestelling. Is deze geplaatst?
Zodra je een bestelling plaatst bij TrendWell, sturen we direct een e-mail met een orderbevestiging. Dit is je bewijs dat de bestelling succesvol is geplaatst.
Heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste map. Staat de e-mail daar ook niet? Dan kan het zijn dat je bestelling niet volledig is afgerond of dat er een fout in je e-mailadres stond. Neem in dat geval contact met ons op via klantenservice@trendwell.nl, dan helpen we je verder.

Waar is mijn bestelling?
Je ontvangt van ons een verzendbevestiging per e-mail zodra je pakket onderweg is. Heb je deze niet ontvangen? Stuur ons dan een bericht via klantenservice@trendwell.nl en vermeld:

• Je naam

• Het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst

• Het bestelnummer (indien beschikbaar)

We kijken dan direct voor je na wat de status van je bestelling is.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?
Soms kan een pakket tijdens het transport vertraging oplopen of verloren gaan. Neem in dat geval contact op via klantenservice@trendwell.nl zodat we samen een oplossing vinden en je bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je wordt afgeleverd.

Ik heb mijn bestelling ontvangen en er zit een fout in. Wat nu?
Bij TrendWell doen we ons best om alles perfect te leveren, maar soms gaat er iets mis. Stuur ons een e-mail naar klantenservice@trendwell.nl met:

• Je naam

• Ordernummer

• Welke fout is gemaakt (foto’s zijn superhandig!)

We zorgen er dan voor dat het zo snel mogelijk wordt rechtgezet.

Ik heb de verkeerde gravure opgegeven. Kan dit nog aangepast worden?
Als je dit direct na het plaatsen van je bestelling meldt, kunnen we soms nog een wijziging doorvoeren. Houd er echter rekening mee dat gravures meestal niet meer aangepast kunnen worden zodra het productieproces gestart is.

Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bij TrendWell maken we elk sieraad op bestelling, speciaal voor jou of een dierbare. Dit vraagt tijd en aandacht.

• Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

• Sommige sieraden hebben een langere productietijd, bijvoorbeeld bij speciale gravures of combinaties.

• Tijdens drukke periodes of feestdagen kan het iets langer duren.

Heb je specifieke vragen over de levertijd van jouw bestelling? Mail ons gerust via klantenservice@trendwell.nl.

Hoelang duurt de verzending?
Dit hangt af van het product:

• Gepersonaliseerde sieraden hebben meestal iets meer tijd nodig.

• Sieraden die direct uit voorraad geleverd worden, gaan sneller de deur uit.

De verwachte levertijd staat altijd op de productpagina onder 'Verzendinformatie'